Nos services
Simbel s'engage à vos côtés pour votre réussite, en vous proposant des services complets d'équipement de production afin d'améliorer votre efficacité et de réduire vos coûts. Notre équipe de service agit comme un assistant personnel, vous assurant des solutions proactives pour obtenir le meilleur équipement. Grâce à un service client unique, disponible 24h/24 et 7j/7, et à notre engagement envers la responsabilité client, nous sommes votre partenaire de confiance.
Le client d'abord
Simbel s'engage à contribuer à votre succès en fournissant des services complets d'équipements d'automatisation industrielle pour améliorer l'efficacité de la production et réduire les coûts de production.
“ Le client d'abord ” n'est pas qu'un slogan, mais un principe fondamental qui imprègne toute notre chaîne de valeur, de la stratégie à la conception des produits, en passant par la prestation de services et le fonctionnement de l'entreprise. Nous privilégions systématiquement les besoins réels, les habitudes d'utilisation et la valeur à long terme de nos clients comme point de départ et critère ultime de toutes nos décisions. Nous nous efforçons de créer des appareils intuitifs, tout en prenant pleinement en compte leur maintenance et leur utilisation à long terme.
Notre équipe de service agit comme votre assistant personnel, vous assurant des solutions proactives pour garantir
L’optimisation du rendement de vos équipements. Grâce à un service client complet disponible 24h/24 et 7j/7 et à notre engagement envers la satisfaction client, nous sommes toujours votre partenaire de confiance.
Service efficace et optimisation continue
Un service efficace améliore la prestation de services grâce à l'intégration des ressources et à une optimisation continue afin de garantir que la qualité du service évolue en phase avec la demande du marché grâce à un mécanisme itératif dynamique. Simbel a mis en place un cycle fermé d'“ identification des problèmes d'amélioration de l'efficacité → optimisation → itération d'amélioration de l'efficacité ”. Simbel intègre l'“ efficacité ” et l'“ optimisation ” dans tous les aspects de ses opérations quotidiennes, faisant de la rapidité et de la qualité des réflexes plutôt que des objectifs à atteindre par étapes.
Service après-vente à vie
Outre un savoir-faire exceptionnel, une attention constante portée aux détails et un contrôle qualité rigoureux, Simbel se distingue par un service client irréprochable, qui constitue d'ailleurs la raison d'être et le moteur de notre entreprise d'équipement. Chaque équipement Simbel fait l'objet de tests approfondis, et le moindre problème est analysé et résolu avec la plus grande rigueur afin de répondre à nos exigences strictes avant livraison.
Conformément à la législation et à la réglementation locales en vigueur, aux accords conclus avec les clients et aux dispositions du Manuel de garantie, Simbel assurera la maintenance gratuite des composants de ses équipements de manière raisonnable et efficace pendant la période de garantie pour les défauts imputables à des problèmes de qualité. Tout au long du cycle de vie des équipements, nous apporterons notre assistance afin d'optimiser leur rendement.
Maintenance des produits
Service de réparation et remplacement gratuit pendant la période de garantie
assistance technique
Assistance à vie Consultation de dépannage
Réponse rapide
Réponse rapide au problème de service
Transparence totale du processus
De la phase commerciale à la conception gratuite de solutions, en passant par le service après-vente, le processus de service entièrement transparent de Simbel rend la coopération plus fluide et plus efficace.
- Des solutions pour votre entreprise manufacturière
- Production d'outils et de machines sur mesure
- Conception, construction et tests avec la plus haute qualité
- Offrir les meilleurs résultats à un coût raisonnable
processus de coopération
Options des forfaits de services
Service en ligne
- Tutoriels vidéo
- Formation en ligne du personnel
- Consultation et assistance technique à distance
- Maintenance et fourniture de pièces détachées
- Services de retour, d'échange et de garantie
Service après-vente en usine
- Formation du personnel hors ligne
- Tutoriels vidéo
- Consultation et assistance technique à distance
- Maintenance et fourniture de pièces détachées
- Services de retour, d'échange et de garantie
Service sur site
- Installation et débogage sur site
- Formation du personnel hors ligne
- Consultation et assistance technique à distance
- Maintenance et fourniture de pièces détachées
- Services de retour, d'échange et de garantie
Foire aux questions
Chez Simbel, nous avons à cœur de créer de la valeur pour nos clients grâce à nos produits et services. Nous fournissons des équipements d'automatisation standard et sur mesure, ainsi que les accessoires nécessaires. Nous sommes passionnés par la satisfaction de nos clients et nous nous engageons à évoluer, apprendre et innover constamment. Forts de compétences multisectorielles, nous offrons à nos clients des produits plus fiables et économiques, et la garantie d'une longue durée de vie pour leurs systèmes.
Nous sommes fiers de notre réputation d'excellence dans la fabrication d'équipements d'automatisation. Nous prenons votre confiance très au sérieux et appliquons des principes de gestion de la qualité éprouvés afin de garantir la qualité de nos équipements. Nous sommes pleinement conscients que la qualité de nos produits dépend de divers facteurs tels que la communication avec le client, les pièces détachées, le processus d'assemblage et l'utilisation par l'utilisateur après la livraison. Nous disposons de plusieurs services de contrôle qualité et avons mis en place un plan de gestion de la qualité complet pour assurer la qualité de nos produits.
Les équipements Simbel sont conçus pour fonctionner conformément aux normes internationales de systèmes de management de la qualité, en fonction des exigences des clients et des produits. Forts de plusieurs décennies d'expérience, nous respectons les réglementations et certifications les plus strictes dans de nombreux pays, notamment CE, FCC, UL, ETL, RoHS, GOST, EAC et autres certifications internationales. Ces normes et certifications constituent la référence pour la qualité de nos produits.
Nous disposons d'un système de service après-vente complet pour garantir le bon fonctionnement de nos équipements tout au long de leur cycle de vie. Vous pouvez consulter l'interface Src Process pour obtenir des informations détaillées sur le service après-vente. En règle générale, notre période de garantie est d'un an et nous assurons un support technique complet.
Coopérer avec Simbel
Vous pouvez nous envoyer une demande via les informations de notre page de contact. Un de nos commerciaux vous contactera pour discuter des équipements et des configurations les mieux adaptés à vos besoins. Pour connaître la procédure de service, veuillez consulter les informations ci-dessus. Après plusieurs échanges afin de définir la solution la plus appropriée, nous signerons un accord technique et un contrat pour confirmer votre commande. Dès réception de votre premier acompte, nous lancerons la production. Une fois le paiement intégral reçu, nous procéderons à l'emballage et à l'expédition.
Les machines et accessoires standard sont généralement expédiés sous 10 jours après confirmation de la configuration et du contrat, tandis que les machines personnalisées sont expédiées sous 25 à 45 jours, jusqu'à confirmation de la date de livraison par notre fournisseur. Après expédition, il vous suffit d'attendre la réception du colis.
Acceptation des conditions de livraison : EXW, FOB, CIF, DDU, DDP ;
Devises de paiement acceptées : dollars américains, RMB ;
Modes de paiement acceptés : virement bancaire, lettre de crédit
Langues parlées : anglais, chinois, espagnol, portugais, arabe.
Vous pouvez nous envoyer un e-mail à sales@simbelintel.com/irene.li@simbelintel.com, ou vous pouvez nous ajouter directement sur WhatsApp : +86 159 2856 4693 pour nous contacter, ou toute autre méthode de contact sur la page de contact. .
