Nuestros servicios
Simbel está comprometido con su éxito, proporcionando servicios integrales de equipos de fabricación para mejorar la eficiencia de producción y reducir los costos de producción. Nuestro equipo de servicio actúa como su asistente personal, garantizando soluciones proactivas para que usted obtenga el mejor equipo. Con un servicio al cliente integral, disponible las 24 horas, los 7 días de la semana, y un compromiso con la responsabilidad hacia el cliente, somos su socio de confianza.
El cliente primero
Simbel está comprometido con su éxito, proporcionando servicios integrales de equipos de automatización industrial para mejorar la eficiencia de producción y reducir los costos de producción.
“El cliente primero” no es solo un eslogan, sino un principio que impregna todo nuestro sistema de cadena de valor, abarcando “formulación de estrategias, diseño de productos, prestación de servicios y operación organizacional”. Siempre priorizamos las necesidades genuinas, los hábitos de uso reales y el valor a largo plazo de nuestros clientes como el punto de partida y el criterio final de todas nuestras decisiones. Nos esforzamos por crear dispositivos que nuestros clientes encuentren fáciles de usar, considerando plenamente su mantenimiento y uso a largo plazo.
Nuestro equipo de servicio actúa como su asistente personal, garantizando soluciones proactivas para asegurar
la maximización de la eficiencia del equipo. Con un servicio al cliente integral, disponible las 24 horas, los 7 días de la semana, y un compromiso con la responsabilidad hacia el cliente, siempre somos su socio de confianza.
Servicio eficiente y optimización continua
El servicio eficiente mejora la eficiencia de la prestación de servicios mediante la integración de recursos, y se optimiza continuamente para garantizar que la calidad del servicio evolucione en sintonía con la demanda del mercado a través de un mecanismo iterativo dinámico. Simbel ha formado un ciclo cerrado de “mejora de eficiencia, identificación de problemas, optimización iterativa, mejora de eficiencia”. Simbel integra “eficiencia” y “optimización” en cada aspecto de las operaciones diarias, haciendo que “más rápido” y “mejor” sean reacciones instintivas de la organización en lugar de objetivos por fases.
Servicio posventa de por vida
Además de la exquisita artesanía, la atención incansable al detalle y el estricto control de calidad, Simbel se destaca por un servicio al cliente de primera clase, que también es la intención original y la fuerza impulsora detrás de nuestra creación de una empresa de equipos. Cada equipo de Simbel ha pasado por pruebas detalladas, y cualquier problema ha sido rigurosamente analizado y resuelto para cumplir con nuestros estrictos estándares antes de la entrega.
De acuerdo con las leyes y regulaciones locales vigentes, los acuerdos relevantes con los clientes y las disposiciones del Manual de Garantía, Simbel proporcionará mantenimiento gratuito de los componentes de los equipos Simbel de manera razonable y efectiva durante el período de garantía por fallas causadas por problemas de calidad. A lo largo de todo el ciclo de vida del equipo, brindaremos asistencia para maximizar su eficiencia.
Mantenimiento del producto
Servicio de reparación Reemplazo gratuito durante el período de garantía
Soporte técnico
Soporte de por vida Consultoría para resolución de problemas
Respuesta rápida
Respuesta ágil a problemas de servicio
Transparencia total del proceso
Desde la etapa de negocio, pasando por el diseño gratuito de soluciones, hasta el servicio postventa, el proceso de servicio totalmente transparente de Simbel hace que la cooperación sea más fluida y eficiente.
- Solutions for your manufacturing business
- Production of bespoke tools and machines
- Designing, building and testing with highest quality
- Delivering the best results for reasonable cost
Proceso de cooperación
Opciones de paquetes de servicio
Servicio en línea
- Video Tutorials
- Online personnel training
- Remote consultation and technical support
- Maintenance and parts supply
- Return, exchange, and warranty services
Servicio de fábrica
- Offline personnel training
- Video Tutorials
- Remote consultation and technical support
- Maintenance and parts supply
- Return, exchange, and warranty services
Servicio en sitio
- On site installation and debugging
- Offline personnel training
- Remote consultation and technical support
- Maintenance and parts supply
- Return, exchange, and warranty services
Preguntas frecuentes
En Simbel, valoramos la cultura de crear valor para nuestros clientes a través de nuestros productos y servicios. Proporcionamos equipos de automatización estándar y no estándar, así como accesorios de soporte. Nos apasiona servir a nuestros clientes al máximo, mientras crecemos, aprendemos e innovamos continuamente. Con competencias en múltiples industrias, ofrecemos a nuestros clientes productos más confiables y rentables, y confianza en la larga vida de su programa.
Estamos orgullosos de nuestra reputación como uno de los excelentes fabricantes de equipos de automatización. Tomamos su confianza en serio y utilizamos principios de gestión de calidad validados para garantizar la calidad de nuestros equipos. Somos muy conscientes de que la calidad de nuestros productos está relacionada con diversos factores como la comunicación con el cliente, las piezas de repuesto, el proceso de ensamblaje de producción y el uso del usuario después de la entrega. Contamos con una serie de departamentos de procesos de inspección para controlar la calidad. Hemos establecido un plan integral de gestión de control de calidad para garantizar la calidad de nuestros productos.
Los equipos de Simbel pueden operar bajo la guía de diversos estándares de sistemas de gestión de calidad internacionales según los requisitos del cliente y los productos respectivos. Tenemos décadas de experiencia en cumplir regulaciones y certificaciones estrictas en varios países, como CE, FCC, UL, ETL, RoHS, GOST, EAC y otras certificaciones internacionales. Estas regulaciones y certificaciones son los puntos de referencia para los productos que fabricamos.
Contamos con un sistema integral de servicio postventa para garantizar el funcionamiento fluido de nuestros equipos durante todo su ciclo de vida. Puede ver la interfaz del Proceso Src para obtener contenido detallado del servicio postventa. En términos generales, nuestro período de garantía es de 1 año y proporcionamos servicios técnicos de ciclo de vida completo.
Cooperar con Simbel
Puede enviarnos una consulta a través de la información de la página de contacto, y organizaremos un BD profesional para comunicarse con usted sobre el equipo específico y las configuraciones de parámetros que son adecuadas para usted. El proceso de servicio puede referirse a la información del proceso de servicio anterior. Después de múltiples negociaciones entre ambas partes para determinar la solución del equipo, firmaremos un acuerdo técnico y un contrato para confirmar nuestro pedido. Después de recibir su primer pago por adelantado, comenzaremos la producción. Una vez que recibamos su pago completo, organizaremos el embalaje y el transporte hacia usted.
Las máquinas estándar y los accesorios generalmente se pueden enviar dentro de los 10 días posteriores a la confirmación de las configuraciones y el contrato, mientras que las máquinas personalizadas se pueden enviar dentro de 25-45 días hasta que nuestra PI confirme la fecha de entrega. Después del envío, solo necesita esperar a que el paquete llegue a su ubicación.
Aceptación de términos de entrega: EXW, FOB, CIF, DDU, DDP;
Monedas de pago aceptables: dólares estadounidenses, RMB;
Métodos de pago aceptables: TT, carta de crédito
Idiomas hablados: inglés, chino, español, portugués, árabe.
Puede enviarnos un correo electrónico a sales@simbelintel.com/irene.li@simbelintel.com, o puede agregarnos directamente en WhatsApp: +86 159 2856 4693 para contactarnos, o cualquier otro método de contacto en la página de contacto.
