Nuestros servicios
El cliente primero
Simbel está comprometida con su éxito, proporcionando servicios integrales de equipos de automatización industrial para mejorar la eficiencia de producción y reducir los costos de producción.
“El cliente primero” no es solo un eslogan, sino un principio que permea todo nuestro sistema de cadena de valor, que abarca “la formulación de estrategias, el diseño de productos, la prestación de servicios y la operación organizacional”. Siempre priorizamos las necesidades genuinas, los hábitos de uso reales y el valor a largo plazo de nuestros clientes como punto de partida y criterio final para todas nuestras decisiones. Nos esforzamos por crear dispositivos que nuestros clientes encuentren fáciles de usar, teniendo plenamente en cuenta su mantenimiento y uso a largo plazo.
Nuestro equipo de servicio actúa como su asistente personal, asegurando soluciones proactivas para garantizar
La maximización de la eficiencia del equipo. Con una parada única, servicio al cliente 24/7 y un compromiso con la responsabilidad del cliente, siempre somos su socio de confianza.
Servicio eficiente y optimización continua
El servicio eficiente mejora la eficiencia de la prestación de servicios a través de la integración de recursos y se optimiza continuamente para garantizar que la calidad del servicio evolucione de manera sincrónica con la demanda del mercado a través de un mecanismo dinámico iterativo. Simbel ha formado un bucle cerrado de “mejora de eficiencia identificación de problemas optimización iteración mejora de eficiencia”. Simbel integra la “eficiencia” y la “optimización” en todos los aspectos de las operaciones diarias, haciendo reacciones instintivas “más rápidas” y “mejores” de la organización en lugar de objetivos por etapas.
Servicio posventa de por vida
Además de la exquisita artesanía, la incesante atención al detalle y el estricto control de calidad, Simbel destaca por su servicio al cliente de primera clase, que también es la intención original y la fuerza motriz detrás de nuestro establecimiento de una empresa de equipos. Cada equipo de Simbel ha sido sometido a pruebas detalladas, y cualquier problema ha sido rigurosamente analizado y resuelto para cumplir con nuestros estrictos estándares antes de la entrega.
De acuerdo con las leyes y reglamentos locales vigentes, los acuerdos relevantes con los clientes y las disposiciones del Manual de Garantía, Simbel proporcionará mantenimiento gratuito de los componentes del equipo de Simbel de una manera razonable y eficaz durante el período de garantía para los fallos causados por problemas de calidad. A lo largo de todo el ciclo de vida del equipo, proporcionaremos asistencia para maximizar su eficiencia.
Mantenimiento del producto
Servicio de reparación Reemplazo gratuito durante el período de garantía
soporte técnico
Soporte LifeLong Consulta de solución de problemas
Respuesta rápida
Respuesta rápida al problema del servicio
Transparencia total del proceso
Desde la etapa comercial, hasta el diseño de soluciones gratuitas, hasta el servicio posventa, el proceso de servicio totalmente transparente de Simbel hace que la cooperación sea más suave y eficiente.
- Soluciones para su negocio de fabricación
- Producción de herramientas y máquinas a medida
- Diseñar, construir y probar con la más alta calidad
- Ofrecer los mejores resultados a un costo razonable
Proceso de cooperación
Opciones de Paquetes de Servicio
Servicio en línea
- Video Tutoriales
- Formación de personal en línea
- Consulta remota y soporte técnico
- Mantenimiento y suministro de piezas
- Servicios de devolución, cambio y garantía
Servicio de fábrica
- Formación de personal offline
- Video Tutoriales
- Consulta remota y soporte técnico
- Mantenimiento y suministro de piezas
- Servicios de devolución, cambio y garantía
Servicio en el sitio
- Instalación y depuración en el sitio
- Formación de personal offline
- Consulta remota y soporte técnico
- Mantenimiento y suministro de piezas
- Servicios de devolución, cambio y garantía
Preguntas frecuentes
En Simbel valoramos la cultura de crear valor para nuestros clientes a través de nuestros productos y servicios. Ofrecemos equipos estándar y no estándar de automatización, así como accesorios de apoyo. Nos apasiona servir a nuestros clientes al máximo, mientras crecemos continuamente, aprendemos e innovamos. Con competencias en múltiples industrias, ofrecemos a nuestros clientes productos más fiables y rentables y confianza en la larga vida útil de su programa.
Estamos orgullosos de nuestra reputación como uno de los excelentes fabricantes de equipos de automatización. Nos tomamos en serio su confianza y utilizamos principios de gestión de calidad validados para garantizar la calidad de nuestros equipos. Somos muy conscientes de que la calidad de nuestros productos está relacionada con varios factores como la comunicación con el cliente, las piezas de repuesto, el proceso de montaje de producción y el uso del usuario después de la entrega. Contamos con una serie de departamentos de proceso de inspección para controlar la calidad. Hemos establecido un plan integral de gestión de control de calidad para garantizar la calidad de nuestros productos.
Los equipos de Simbel pueden operar bajo la guía de varios estándares internacionales de sistema de gestión de calidad basados en sus respectivos requisitos de clientes y productos. Tenemos décadas de experiencia en cumplir con estrictas regulaciones y certificaciones en varios países, como CE, FCC, UL, ETL, RoHS, GOST, EAC y otras certificaciones internacionales. Estas normas y certificaciones son los puntos de referencia para los productos que fabricamos.
Contamos con un sistema completo de servicio posventa para garantizar el funcionamiento sin problemas de nuestros equipos a lo largo de todo su ciclo de vida. Puede ver la interfaz Src Process para obtener contenido detallado del servicio posventa. En general, nuestro período de garantía es de 1 año y proporcionamos servicios técnicos de ciclo de vida completo.
Cooperar con Simbel
Puede enviarnos una consulta a través de la información de la página de contacto, y organizaremos un BD profesional para comunicarse con usted sobre el equipo específico y las configuraciones de parámetros que son adecuadas para usted. El proceso de servicio puede referirse a la información del proceso de servicio anterior. Después de múltiples negociaciones entre ambas partes para determinar la solución del equipo, firmaremos un acuerdo técnico y contrato para confirmar nuestro pedido. Después de recibir su primer pago anticipado, comenzaremos la producción. Una vez que recibamos su pago completo, organizaremos el embalaje y el transporte para usted.
Las máquinas y accesorios estándar generalmente se pueden enviar dentro de 10 días después de las configuraciones y el contrato confirmado, mientras que las máquinas personalizadas se pueden enviar dentro de 25-45 días hasta que nuestro PI confirme la fecha de entrega. Después del envío, solo tiene que esperar a que el paquete llegue a su ubicación.
Aceptación de los términos de entrega: EXW, FOB, CIF, DDU, DDP;
Monedas de pago aceptables: dólares estadounidenses, RMB;
Métodos de pago aceptables: TT, Carta de crédito
Idioma hablado: inglés, chino, español, portugués, árabe.
Puedes enviarnos un correo electrónico a sales@simbelintel.com / irene.li@simbelintel.com O puede añadirnos directamente en WhatsApp: +86 159 2856 4693 para ponerse en contacto con nosotros, o cualquier otro método de contacto en la página de contacto.
